“从去年8月起，我的养老金就一直没到账，不知道是什么原因。”近日，西庄镇薛村村民李奶奶来到镇便民服务中心，焦急询问养老金发放事宜。工作人员见状，一边耐心安抚老人情绪，一边快速登录系统调取数据，细致核对养老金发放明细，逐环节排查问题症结。经沟通核实，工作人员最终查明，问题根源在于李奶奶此前更换了养老金发放银行卡，导致后续资金发放流程中断。

找准问题症结后，工作人员当即在系统中为李奶奶更新账户信息，高效办结审核、上报等全流程手续。“之前未发放的养老金，后续会统一补发到位，您尽管放心。”得到工作人员的明确答复，李奶奶悬着的心彻底放下，对该中心高效务实、贴心周到的服务频频点赞。

近年来，针对老年群体及代亲属办事的群众，该中心持续优化“绿色通道”服务机制，提供全流程帮办代办服务，同步推行延时服务、上门办理等便民举措，精准破解群众“上班没空办、老年群体办事难”的现实困境。

西庄镇相关负责人表示，将始终坚守以贴心服务换群众安心放心的理念，持续深化便民服务中心政务服务流程优化，严格落实“事事有回应、件件有着落”的工作要求，推动政务服务更加可靠、高效、便捷，不断提升群众办事的安全感、获得感和满意度。