月8日，副市长马文娟走进渭南市12345热线服务中心领导接线室，接听群众来电，为群众排忧解难。  

在接听过程中，马文娟认真倾听群众来电，仔细询问群众诉求，详细解释相关政策法规，耐心为群众做出答复，并在记录单上做好内容记录。

当天，马文娟共接听群众来电9条，涉及文化旅游、景区服务、文娱场所监管、噪音污染、育儿补贴等问题。接听结束后，马文娟召开了现场交办会，将群众反映的各项问题逐项落实到相关责任部门，要求点对点了解问题实际情况，拿出具体整改措施，确保群众诉求得到有效解决。  

马文娟指出，要以“领导接线”为纽带，架起与群众沟通的连心桥，倾听民声，回应民忧。群众所反映的各类急难愁盼，都关乎着民生冷暖，每一条诉求都承载着对我们工作的期许与信赖。我们要对群众反映的问题逐一研判，认真梳理，用最短的时间，最实的举措，把群众关心关切的问题处理好，解决好。